冷到飛起的天氣讓熱水澡成了每天最大的期待，而熱水器當(dāng)之無愧，成為頭等功臣。在日常生活中，消費者都有哪些和熱水器脫不開干系的煩惱？在品質(zhì)生活需求不斷提升的當(dāng)下，消費者更需要什么樣的熱水器產(chǎn)品？

近日，PChouse發(fā)起《2021家用熱水器消費升級趨勢調(diào)查》，從消費者畫像、熱水器產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、熱水器產(chǎn)品升級需求等多個維度出發(fā)，洞察生活質(zhì)造時代下消費者對熱水器產(chǎn)品的使用習(xí)慣和需求，揭曉家用熱水器產(chǎn)品消費升級趨勢。

▲調(diào)研畫像

本次調(diào)研的受訪者中，女性占52.06%，男性占47.94%。其中，近八成受訪者為80、90后，他們擁有一定的家庭消費決策權(quán)，是消費市場的主力軍。61.65%受訪者家庭月收入在20000元以上，有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)來支撐家庭對生活品質(zhì)的需求。72%受訪者目前與家人同住，在選購熱水器產(chǎn)品時會綜合考慮孩子、父母等不同代際群體的需求。

▲燃氣熱水器成主流選擇，大升數(shù)是剛需

就家中所使用的熱水器類型來說，燃氣熱水器占比最高，為53.83%。由于城鎮(zhèn)天然氣管道的普及，燃氣熱水器成為多數(shù)家庭的首要選擇。同時，太陽能、空氣能等環(huán)保性較高的熱水器也存在一定的市場，占比為3.87%。

電熱水器的升數(shù)代表著一次性可加熱的水量，燃氣熱水器的則代表每分鐘輸出溫度升高25℃的水量。參與調(diào)研的電熱水器用戶中，選擇60升以上容量的超85%，占比最高。同時，62.65%的燃氣熱水器用戶選擇了14升及以上的升數(shù)，占比最高。足見，大升數(shù)是多數(shù)家庭的剛性需求。大升數(shù)能夠滿足多人使用的需求，符合日常使用習(xí)慣，也能避免家里客人留下過夜、熱水供應(yīng)不足的尷尬。此外，具備大升數(shù)的燃氣熱水器還可保證做飯、洗衣、洗澡等多點用水無憂。

▲熱水器更換需求大，高配型產(chǎn)品受關(guān)注

根據(jù)《家用電器安全使用年限細則》規(guī)定，家用熱水器的使用年限為8年。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，51.98%受訪者家中的熱水器在3年以內(nèi)，已使用8年以上的占比達8.16%，說明每25個家庭中就有2個需要更換熱水器。

而在更換熱水器的原因中，其他機器故障以及維修費用過高成為最主要的影響因素，占74%；加熱故障次之，占60.39%。這表明當(dāng)熱水器的核心功能——加熱出現(xiàn)問題時，多數(shù)消費者更樂意借機更換更好的產(chǎn)品。

此外，超一半受訪者表示會考慮更換具備更多功能的熱水器，這表明熱水器產(chǎn)品的消費需求從基本型轉(zhuǎn)向了升級改善型，消費者希望產(chǎn)品在滿足基本需求之余能夠帶來更多良好的使用體驗。

▲關(guān)于電熱水器：加熱慢成最大困擾，安全問題引擔(dān)憂

近6成電熱水器用戶表示加熱速度慢最令其頭疼。電熱水器加熱慢主要是因為洗浴前需要預(yù)熱，預(yù)熱時間與設(shè)定水量有關(guān)，水量越大，加熱越久。且當(dāng)電熱水器使用一段時間后，加熱棒積垢，其他加熱部件產(chǎn)生損壞，也會影響加熱時長。另外，電熱水器的漏電隱患同樣引起了不少人擔(dān)憂，占44.73%。電熱水器漏電事故強化了消費者對安全方面的關(guān)注，也提醒熱水器企業(yè)增強產(chǎn)品的安全防護配置。

▲關(guān)于燃氣熱水器：水溫不穩(wěn)定成困擾，噪音大需改善

與電熱水器相同，加熱速度慢和熱水溫度不穩(wěn)定也成為了困擾燃氣熱水器用戶問題中的TOP2，分別占55.31%、52.81%。由此可見，這兩個問題是絕大數(shù)消費者共同面臨的，也是熱水器產(chǎn)品亟需改進的功能。還需特別注意的是，37.03%的燃氣熱水器用戶表示噪音過大，影響日常休息。燃氣熱水器點火啟動、燃燒過程中風(fēng)機轉(zhuǎn)動等都是噪音的來源，非常容易打擾到居住者。未來的熱水器產(chǎn)品還需改善這一問題，提升消費者的使用體驗。

▲關(guān)于電熱水器：殺菌、速熱、安全防漏電功能最受青睞

調(diào)研所列舉的多個電熱水器功能中，“抑菌殺菌”功能最受青睞，占73.09%。疫情影響下，消費者對健康家居格外關(guān)注。而電熱水器需要長期儲水和反復(fù)加熱，導(dǎo)致水箱中產(chǎn)生 水垢，易滋生細菌。而“抑菌殺菌”功能能夠有效減少細菌，保證潔凈的沐浴體驗。其次是“速熱增容”功能和“安全防漏電”功能，分別占66.19%、61.81%。這兩項功能分別解決消費者在日常使用中面臨的加熱速度慢和有漏電風(fēng)險的痛點，有效提升洗浴體驗。

▲關(guān)于燃氣熱水器：一氧化碳預(yù)警、恒溫、低噪音功能最受青睞

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一氧化碳報警系統(tǒng)、智能恒溫、低音降噪是三個最受消費者青睞的功能亮點，占比分別是68.21%、64.68%、62.66%。使用燃氣熱水器過程中，如果存在燃氣泄漏，便容易導(dǎo)致一氧化碳中毒。因此，消費者格外在意家庭安全，一氧化碳報警系統(tǒng)功能則是增加了一重安全保障。

廚房一開水，洗澡就“涼涼”，這樣的尷尬情況困擾著不少消費者，而智能恒溫功能可以實現(xiàn)“多點使用、恒溫同享”。此外，消費者還會考慮家人的休息問題，期望燃氣熱水器產(chǎn)品可降低運行噪音，避免深夜使用時打擾他人。

▲零冷水燃氣熱水器期待值高，市場空間大

當(dāng)家中需要更換或者購買熱水器時，81.92%受訪者表示選購零冷水燃氣熱水器，足見這類產(chǎn)品存在廣大的市場空間。相比傳統(tǒng)燃氣熱水器，零冷水燃氣熱水器多了一個循環(huán)泵，通過它來把熱水管中殘余的冷水抽走，保證使用時沒有冷水排空，打開龍頭便是熱水，在便捷、節(jié)能、舒適度上有很大的提升，對消費者來說更具吸引力。

▲顏值并非王道，實用性強、質(zhì)量好才是硬道理

許多客觀因素會影響消費者選購產(chǎn)品時的主觀判斷，其中產(chǎn)品功能的實用性和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是消費者最為看重的因素，占比分別為74.94%、72.5%。眾所周知，熱水器屬于耐用品，實用性強、質(zhì)量好的產(chǎn)品才能夠經(jīng)久耐用，陪伴一個家庭走得更久。產(chǎn)品外觀設(shè)計占比27.17%，足見相比起產(chǎn)品功能和質(zhì)量這兩個最影響使用體驗的因素，顏值便顯得不那么重要了。

▲線下購買仍是主流，消費升級預(yù)算高

購買渠道偏好方面，線下實體店仍是主流，占57.02%。線上渠道也備受關(guān)注，占42.98%。盡管目前直播賣貨、電商購物等非?；馃幔M者在選擇熱水器這類剛需家電產(chǎn)品時，更愿意體驗后再謹慎購買。而在預(yù)算方面，超一半受訪者表示愿意購買4000元以上的產(chǎn)品。這說明消費者愿意花費更多以享受更好的淋浴生活。

結(jié)語

在物質(zhì)需求不斷提升的當(dāng)下，消費者對熱水器產(chǎn)品提出了更高的訴求?，F(xiàn)階段，盡管消費者所使用的熱水器產(chǎn)品存在差異，但在使用困擾上呈現(xiàn)出鮮明的相似性。無論是電熱水器還是燃氣熱水器，加熱慢、水溫不穩(wěn)定都成為消費者最大的困擾。而零冷水燃氣熱水器針對性解決熱水等待時間長的問題，更能滿足消費者的需求?？傮w來說，消費者對熱水器的需求從基本型轉(zhuǎn)向了高配型，對智能化、零冷水、觸屏控制、靜音等產(chǎn)品功能有了更多的期待。