冷到飛起的天氣讓熱水澡成了每天最大的期待，而熱水器當(dāng)之無(wú)愧，成為頭等功臣。在日常生活中，消費(fèi)者都有哪些和熱水器脫不開干系的煩惱？在品質(zhì)生活需求不斷提升的當(dāng)下，消費(fèi)者更需要什么樣的熱水器產(chǎn)品？

近日，PChouse發(fā)起《2021家用熱水器消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)調(diào)查》，從消費(fèi)者畫像、熱水器產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、熱水器產(chǎn)品升級(jí)需求等多個(gè)維度出發(fā)，洞察生活質(zhì)造時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品的使用習(xí)慣和需求，揭曉家用熱水器產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。

▲調(diào)研畫像

本次調(diào)研的受訪者中，女性占52.06%，男性占47.94%。其中，近八成受訪者為80、90后，他們擁有一定的家庭消費(fèi)決策權(quán)，是消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。61.65%受訪者家庭月收入在20000元以上，有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)支撐家庭對(duì)生活品質(zhì)的需求。72%受訪者目前與家人同住，在選購(gòu)熱水器產(chǎn)品時(shí)會(huì)綜合考慮孩子、父母等不同代際群體的需求。

▲燃?xì)鉄崴鞒芍髁鬟x擇，大升數(shù)是剛需

就家中所使用的熱水器類型來(lái)說(shuō)，燃?xì)鉄崴髡急茸罡撸瑸?3.83%。由于城鎮(zhèn)天然氣管道的普及，燃?xì)鉄崴鞒蔀槎鄶?shù)家庭的首要選擇。同時(shí)，太陽(yáng)能、空氣能等環(huán)保性較高的熱水器也存在一定的市場(chǎng)，占比為3.87%。

電熱水器的升數(shù)代表著一次性可加熱的水量，燃?xì)鉄崴鞯膭t代表每分鐘輸出溫度升高25℃的水量。參與調(diào)研的電熱水器用戶中，選擇60升以上容量的超85%，占比最高。同時(shí)，62.65%的燃?xì)鉄崴饔脩暨x擇了14升及以上的升數(shù)，占比最高。足見，大升數(shù)是多數(shù)家庭的剛性需求。大升數(shù)能夠滿足多人使用的需求，符合日常使用習(xí)慣，也能避免家里客人留下過(guò)夜、熱水供應(yīng)不足的尷尬。此外，具備大升數(shù)的燃?xì)鉄崴鬟€可保證做飯、洗衣、洗澡等多點(diǎn)用水無(wú)憂。

▲熱水器更換需求大，高配型產(chǎn)品受關(guān)注

根據(jù)《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定，家用熱水器的使用年限為8年。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，51.98%受訪者家中的熱水器在3年以內(nèi)，已使用8年以上的占比達(dá)8.16%，說(shuō)明每25個(gè)家庭中就有2個(gè)需要更換熱水器。

而在更換熱水器的原因中，其他機(jī)器故障以及維修費(fèi)用過(guò)高成為最主要的影響因素，占74%；加熱故障次之，占60.39%。這表明當(dāng)熱水器的核心功能——加熱出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者更樂意借機(jī)更換更好的產(chǎn)品。

此外，超一半受訪者表示會(huì)考慮更換具備更多功能的熱水器，這表明熱水器產(chǎn)品的消費(fèi)需求從基本型轉(zhuǎn)向了升級(jí)改善型，消費(fèi)者希望產(chǎn)品在滿足基本需求之余能夠帶來(lái)更多良好的使用體驗(yàn)。

▲關(guān)于電熱水器：加熱慢成最大困擾，安全問(wèn)題引擔(dān)憂

近6成電熱水器用戶表示加熱速度慢最令其頭疼。電熱水器加熱慢主要是因?yàn)橄丛∏靶枰A(yù)熱，預(yù)熱時(shí)間與設(shè)定水量有關(guān)，水量越大，加熱越久。且當(dāng)電熱水器使用一段時(shí)間后，加熱棒積垢，其他加熱部件產(chǎn)生損壞，也會(huì)影響加熱時(shí)長(zhǎng)。另外，電熱水器的漏電隱患同樣引起了不少人擔(dān)憂，占44.73%。電熱水器漏電事故強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)安全方面的關(guān)注，也提醒熱水器企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品的安全防護(hù)配置。

▲關(guān)于燃?xì)鉄崴鳎核疁夭环€(wěn)定成困擾，噪音大需改善

與電熱水器相同，加熱速度慢和熱水溫度不穩(wěn)定也成為了困擾燃?xì)鉄崴饔脩魡?wèn)題中的TOP2，分別占55.31%、52.81%。由此可見，這兩個(gè)問(wèn)題是絕大數(shù)消費(fèi)者共同面臨的，也是熱水器產(chǎn)品亟需改進(jìn)的功能。還需特別注意的是，37.03%的燃?xì)鉄崴饔脩舯硎驹胍暨^(guò)大，影響日常休息。燃?xì)鉄崴鼽c(diǎn)火啟動(dòng)、燃燒過(guò)程中風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)等都是噪音的來(lái)源，非常容易打擾到居住者。未來(lái)的熱水器產(chǎn)品還需改善這一問(wèn)題，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

▲關(guān)于電熱水器：殺菌、速熱、安全防漏電功能最受青睞

調(diào)研所列舉的多個(gè)電熱水器功能中，“抑菌殺菌”功能最受青睞，占73.09%。疫情影響下，消費(fèi)者對(duì)健康家居格外關(guān)注。而電熱水器需要長(zhǎng)期儲(chǔ)水和反復(fù)加熱，導(dǎo)致水箱中產(chǎn)生 水垢，易滋生細(xì)菌。而“抑菌殺菌”功能能夠有效減少細(xì)菌，保證潔凈的沐浴體驗(yàn)。其次是“速熱增容”功能和“安全防漏電”功能，分別占66.19%、61.81%。這兩項(xiàng)功能分別解決消費(fèi)者在日常使用中面臨的加熱速度慢和有漏電風(fēng)險(xiǎn)的痛點(diǎn)，有效提升洗浴體驗(yàn)。

▲關(guān)于燃?xì)鉄崴鳎阂谎趸碱A(yù)警、恒溫、低噪音功能最受青睞

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一氧化碳報(bào)警系統(tǒng)、智能恒溫、低音降噪是三個(gè)最受消費(fèi)者青睞的功能亮點(diǎn)，占比分別是68.21%、64.68%、62.66%。使用燃?xì)鉄崴鬟^(guò)程中，如果存在燃?xì)庑孤闳菀讓?dǎo)致一氧化碳中毒。因此，消費(fèi)者格外在意家庭安全，一氧化碳報(bào)警系統(tǒng)功能則是增加了一重安全保障。

廚房一開水，洗澡就“涼涼”，這樣的尷尬情況困擾著不少消費(fèi)者，而智能恒溫功能可以實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)使用、恒溫同享”。此外，消費(fèi)者還會(huì)考慮家人的休息問(wèn)題，期望燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品可降低運(yùn)行噪音，避免深夜使用時(shí)打擾他人。

▲零冷水燃?xì)鉄崴髌诖蹈?，市?chǎng)空間大

當(dāng)家中需要更換或者購(gòu)買熱水器時(shí)，81.92%受訪者表示選購(gòu)零冷水燃?xì)鉄崴?，足見這類產(chǎn)品存在廣大的市場(chǎng)空間。相比傳統(tǒng)燃?xì)鉄崴?，零冷水燃?xì)鉄崴鞫嗔艘粋€(gè)循環(huán)泵，通過(guò)它來(lái)把熱水管中殘余的冷水抽走，保證使用時(shí)沒有冷水排空，打開龍頭便是熱水，在便捷、節(jié)能、舒適度上有很大的提升，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更具吸引力。

▲顏值并非王道，實(shí)用性強(qiáng)、質(zhì)量好才是硬道理

許多客觀因素會(huì)影響消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的主觀判斷，其中產(chǎn)品功能的實(shí)用性和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最為看重的因素，占比分別為74.94%、72.5%。眾所周知，熱水器屬于耐用品，實(shí)用性強(qiáng)、質(zhì)量好的產(chǎn)品才能夠經(jīng)久耐用，陪伴一個(gè)家庭走得更久。產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)占比27.17%，足見相比起產(chǎn)品功能和質(zhì)量這兩個(gè)最影響使用體驗(yàn)的因素，顏值便顯得不那么重要了。

▲線下購(gòu)買仍是主流，消費(fèi)升級(jí)預(yù)算高

購(gòu)買渠道偏好方面，線下實(shí)體店仍是主流，占57.02%。線上渠道也備受關(guān)注，占42.98%。盡管目前直播賣貨、電商購(gòu)物等非?；馃?，但消費(fèi)者在選擇熱水器這類剛需家電產(chǎn)品時(shí)，更愿意體驗(yàn)后再謹(jǐn)慎購(gòu)買。而在預(yù)算方面，超一半受訪者表示愿意購(gòu)買4000元以上的產(chǎn)品。這說(shuō)明消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多以享受更好的淋浴生活。

結(jié)語(yǔ)

在物質(zhì)需求不斷提升的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品提出了更高的訴求?，F(xiàn)階段，盡管消費(fèi)者所使用的熱水器產(chǎn)品存在差異，但在使用困擾上呈現(xiàn)出鮮明的相似性。無(wú)論是電熱水器還是燃?xì)鉄崴?，加熱慢、水溫不穩(wěn)定都成為消費(fèi)者最大的困擾。而零冷水燃?xì)鉄崴麽槍?duì)性解決熱水等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，更能滿足消費(fèi)者的需求?？傮w來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)熱水器的需求從基本型轉(zhuǎn)向了高配型，對(duì)智能化、零冷水、觸屏控制、靜音等產(chǎn)品功能有了更多的期待。